一、服务宗旨
公司以“质量第一，用户第一，一切为用户着想，一切为用户负责”的经营理念，在营造鸿运国际特有的企业文化的同时，更注重“以人为本”的管理理念，鸿运国际一直奉行“以科技求创新、以质量求发展”的思想，本着以客户三个满意为基本原则：“产品质量的满意， 全方位服务的满意，商务合作的满意”，不断加强企业内部的综合竞争力。我们秉承“产品就是服务”的信念，努力为客户提供优质的产品以及主动的服务。“在竞争中求发展，在挑战中谋机遇”。选择鸿运国际您就选择了品牌，您就选择了机遇，您就选择了成功。
二、鸿运国际服务总则：执行国家“新三包”政策
1.鸿运国际小家电客户服务政策
三包规定：
（1） 七天之内非人为故障原因造成，产品自身存在质量问题，结合用户要求，可以退、换货或维修，同时必需出具有效发票（或其它有效票据）及三包凭证才可办理；
（2） 十五天之内非人为故障原因造成，产品自身存在质量问题，结合用户要求，可以换货或维修同时必需出具有效发票（或其它有效票据）及三包凭证才可办理；
（3） 产品自购买日期起超过十五天的， 非人为造成的产品故障免费保修一年，同时必需出具有效发票（或其它有效票据）及三包凭证才可办理；
（4） 样品机、处理打折机(等外品) 整机包修一年，外观不包修，不包退换；
（5） 售后服务实行全国联保；
3、鸿运国际炊具产品客户服务政策：
炊具三包政策
（1） 七天之内非人为故障原因造成，产品自身存在质量问题，结合用户要求，可以退，换货或维修，同时必需出具有效发票（或其它有效票据）及三包凭证才可办理；
（2） 十五之内非人为故障原因造成，产品自身存在质量问题，结合用户要求，可以换货或维修，同时必需出具有效发票（或其它有效票据）及三包凭证才可办理；
（3）炊具产品非人为故障造成保修一年，同时必需出具有效发票（或其它有效票据）及三包凭证才可办理；
（4） 售后服务实行全国联保。
三、交货承诺
（1）、严格按照合同规定，履行交货时限，保证所提供产品的完整性。
（2）、严格双方工作流程发放货物。
（3）、不论货物量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务。
四、售后服务承诺
（1）、严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，自愿参加“消保委帮您找—家用电器售后服务”活动；
（2）、如实提供相关家用电器售后服务信息，并确保其内容的真实、有效；
（3）、若有信息变更，在变更的十五个工作日前以书面形式通知市消保委，便于及时调整相关数据、信息；如因变更信息未及时通知造成不良后果的，承担相应法律责任；
（4）、遵守本行业服务规范，上门维修人员按要求着装，持证上岗，按约上门，明示收费标准，提供发票，做到诚信、规范服务；
（5）、在售后服务过程中与消费者发生争议的，依法主动与消费者协商和解；和解不成的，配合消保委妥善处理相关消费者投诉。
五、服务热线
广东鸿运国际集团有限公司承诺提供24小时服务热线，以下是相关服务电话：
全国服务热线：400-8310-069
服务热线：0760-23235920 (08：00—18：00)
传 真：0760-23236920
